La mayoría de piezas Heartmade son únicas — no hay dos iguales. Por eso las devoluciones funcionan distinto a una tienda industrial. Acá te explicamos cómo.

Tu derecho como consumidora

De acuerdo con la Ley 7472 de Costa Rica (Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor), tenés 8 días naturales desde que recibís tu pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificar.

Condiciones para devolver

• La pieza debe estar en su estado original: sin uso, con su empaque, sin daños.
• El pedido debe haber llegado hace menos de 8 días naturales.
• El costo de envío de devolución corre por tu cuenta — salvo que la pieza haya llegado dañada o con defecto.

Si tu pieza llegó dañada

Si el paquete o la pieza llegan en mal estado, escribínos por WhatsApp el mismo día con foto del daño. Heartmade asume el costo del envío de retorno y te enviamos una pieza de reemplazo o el reembolso completo, vos elegís.

Cambios de talla / color

Como cada pieza es única, no podemos garantizar tener otra exactamente igual en otro tamaño o color. Si querés cambiar por otra pieza distinta del mismo valor, escribínos y lo coordinamos manualmente.

Cómo hacer la devolución

1. Escribínos a WhatsApp +506 8889 4250 indicando el número de pedido.
2. Coordinamos el envío de retorno por Correos CR.
3. Cuando recibimos la pieza y verificamos su estado, procesamos el reembolso vía Onvo Pay.
4. El reembolso se ve reflejado en tu tarjeta en 5 a 10 días hábiles dependiendo del banco.

Excepciones

Por higiene, las siguientes piezas no admiten devolución salvo defecto de fábrica:

• Aros (piercing del oreja).
• Piezas personalizadas con tu nombre o iniciales.
• Productos en oferta marcados como “última pieza”.